Nội Quy Công Ty

Quy định thời gian làm việc và nghỉ ngơi

Thời gian làm việc trong tuần

Số ngày : 6 ngày

Số giờ : 48 tiếng

Số ngày cụ thể từ thứ 2 đến thứ 7

Thời gian làm việc trong ngày

Số giờ : 8 tiếng

Buổi sáng : Từ 8h00 đến 11h30h

Buổi chiều : Từ 13h00 đến 17h30

Thời gian nghỉ ngơi

Nghỉ chủ nhật hàng tuần.

Thời gian nghỉ trưa được 1 tiếng rưỡi từ 11h30 đến 13h00.

Lưu ý : Xin phép nghỉ phải thông báo trước 1 ngày cho quản lý Nhân Sự.

Nếu nghỉ không báo trước hoặc vượt quá số ngày nghỉ trong tháng cho phép sẽ bị phạt theo nội quy công ty ( trừ 1 số lý do đặc biệt ).

Trang phục làm việc

Tất cả mọi người phải có phong thái trang nhã và trang phục phải thích hợp với môi trường làm việc văn phòng.

Mang trang phục công sở hoặc đồng phục của công ty ( mang giày, áo sơ mi, quần tây ).

Phải luôn đảm bảo : Tươm tất, sạch sẽ, gọn gàng, lịch sự.

Tác phong và đạo đức làm việc

Đối với công việc được giao

  • Phải giải quyết đúng giờ hẹn, đúng nội dung, phải đầy đủ, rõ ràng những vấn đề mà khách hàng yêu cầu.
  • Luôn nhớ dán tem lên thiết bị của khách hàng.
  • Không được phân biệt khách hàng.
  • Không tự đặt ra những điều kiện không có trong quy định của công ty.
  • Nghiêm cấm lợi dụng nhiệm vụ được giao để vòi vĩnh, sách nhiễu đến khách, có những hành vi gian trá, tự ý tráo đổi, lấy đồ của khách khi chưa được khách cho phép, gây phiền hà cho khách hàng.

Đối với khách hàng

Với phương châm làm hài lòng khách hàng để nâng cao giá trị dịch vụ nhân viên phải đảm bảo được các tiêu chí của công ty.

  • Luôn cởi mở và bắt tay với khách hàng trong lần đầu gặp mặt.
  • Luôn sẵn sàng phục vụ đối với tất cả vấn đề liên quan đến sản phẩm và giải quyết vấn đề theo cách ổn thỏa vấn đề của khách hàng.
  • Thái độ giao tiếp phải luôn tự tin, mỉm cười với khách hàng.
  • Không nên có những cử chỉ, lời nói thiếu văn minh, đe dọa đến khách hàng.
  • Không nên ngắt lời khách hàng, họ sẽ cảm thấy mối quan tâm của họ không được lắng nghe vì vậy hãy nhiệt tình, chu đáo tích cực lắng nghe từ những phản hồi của khách nhằm lựa chọn phương án tư vấn thích hợp nhất. Khi đưa ra nhận xét đánh giá cần mang tính xây dựng để tránh gây mặc cảm cho khách hàng.
  • Nhìn thẳng vào mắt khách hàng, đừng né tránh ánh mắt của họ sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

Đối với cấp trên

  • Thái độ phải lịch sự, lễ phép và lời nói phải có chừng mực khi giao tiếp.
  • Văn hóa ứng xử văn minh phải chân thành, hòa nhã và vui vẻ.

Đối với đồng nghiệp

  • Luôn tôn trọng, chia sẽ, đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau trong quá trình làm việc.
  • Hãy luôn giữ thái độ vui vẻ, thân thiện và tuyệt đối không nên quá tự cao hay luôn tự ti để xây dựng mối quan hệ lâu dài cùng nhau phát triển.
  • Cần công nhận, sửa sai từ những đóng góp ý kiến chân thành của đồng nghiệp. 
  • Không xúc phạm đến nhân phẩm, nói xấu, đả kích để chia rẻ nội bộ, nếu không hài lòng có thể báo cáo lại với ban quản lý.

Đối với công ty

  • Bảo quản tài sản vật dụng công ty, giữ gìn và xây dựng phát triển hình ảnh tốt đẹp của tập thể.
  • Chấp hành tốt nội quy của công ty đưa ra.
  • Không sử dụng những tài sản của công ty với bất kỳ lợi ích cá nhân nào.

Hình thức trách phạt và sa thải

Khiển trách trước tập thể

  • Thường xuyên đi làm trễ, về sớm, trang phục không đúng với nội quy công ty.
  • Thái độ không lịch sự, nói xấu, đả kích chỉa rẻ làm mất đoàn kết nội bộ, khiếm nhã với khách hàng và anh em cùng làm việc.
  • Không thực hiện theo đúng quy trình nhận khách.
  • Không thực hiện các nhiệm vụ được giao mà không có lý do chính đáng gây ảnh hưởng đến công việc chung.
  • Thường xuyên bị khách hàng khiếu nại về quá trình dịch vụ không tốt đến công ty, làm giảm hình ảnh của tập thể.

Hình thức hạ bậc

Xếp loại

Giảm

Ghi chú

A

Tốt

Có ý thức trách nhiệm – ít vi phạm

B

5%

Thường xuyên bị nhắc nhở nội quy – làm trái quy đinh

C

10%

Chê khách, nhận khiếu nại làm giảm hình ảnh của tập thể, feedback công khai, vi phạm nhiều.

D

15%

Không nhận gửi khách, khiếu nại gây gắt, vi phạm các lỗi nhạy cảm “ bạo lực, tiền, không trung thực “ hoặc hạ theo 1 cam kết riêng tư.

E

10/8/6%

Giảm 3 tháng liên tục

F

Giảm khách

Chỉ nhận 0 – 1 khách mỗi ngày cho đến khi kỹ thuật biết trân trọng khách hàng.

Hình thức sa thải

  • Có những hành vi trộm cắp, tham ô, cố ý gây thương tích, sử dụng chất cấm tại nơi làm việc.
  • Tiết lộ bí mật kinh doanh, đe dọa gây thiệt hại đặc biệt nghiêm trọng về tài sản, lợi ích với công ty.
  • Không trung thực, gian dối, tái phạm quá nhiều lỗi trường hợp lặp lại trong công việc.
  • Tự ý bỏ việc mà không có lý do chính đáng.
  • Đi làm khách riêng, không thông báo về công ty khi khách hàng cũ có yêu cầu lại dịch vụ.
  • Những nhân viên nào từ chối nhận khách trong giờ làm việc, có tâm lý sợ đi khách xa và không hài lòng khi tự cho rằng khách không có tiềm năng sẽ được xem xét và yêu cầu trình bày trước khi đưa ra quyết định sa thải.

 

5/5 - (1 bình chọn)
Call Now Button